智慧養(yǎng)老，如何實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”

觀眾在深圳智慧養(yǎng)老展上體驗(yàn)康復(fù)設(shè)備、了解智慧長(zhǎng)者助餐系統(tǒng)。新華社發(fā)

觀眾在深圳智慧養(yǎng)老展上體驗(yàn)康復(fù)設(shè)備、了解智慧長(zhǎng)者助餐系統(tǒng)。新華社發(fā)

河北唐山市古冶區(qū)一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員在指導(dǎo)老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。新華社發(fā)

在浙江青田縣鶴城街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心，一位老人在用健康一體機(jī)測(cè)血壓。新華社發(fā)

在天津靜雅老人院內(nèi)，年輕人為老人拍攝短視頻。新華社發(fā)

截至2023年年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘谋戎貫?1.1%；65歲及以上人口達(dá)2.17億，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.4%。如此龐大的老年人群體，如何實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，是一個(gè)繞不開的話題，也是一個(gè)亟待進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

近年來(lái)，我國(guó)積極為廣大老年人探索數(shù)智頤養(yǎng)新路徑，不斷提升智慧化的養(yǎng)老服務(wù)能力，助力守護(hù)老年人的幸福晚年。智能健康小站里，老人熟練地點(diǎn)擊自助設(shè)備測(cè)量血壓、血氧；舞蹈房里，銀發(fā)一族翩翩起舞，并通過(guò)手機(jī)直播吸引全國(guó)網(wǎng)友點(diǎn)贊；躺在床上無(wú)法起身的話，依托智能手環(huán)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)直通智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)……

然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，仍面臨部分產(chǎn)品操作煩瑣、形式大于內(nèi)容，服務(wù)模式有待進(jìn)一步改善等一系列問(wèn)題。

1.智慧養(yǎng)老產(chǎn)品帶來(lái)哪些便利

今年5月，2024第十屆中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)在北京舉行。博覽會(huì)上，眾多養(yǎng)老服務(wù)品牌、智慧養(yǎng)老信息技術(shù)、適老環(huán)境與設(shè)備用品等集中亮相，一系列互動(dòng)體驗(yàn)讓大家切身體驗(yàn)到科技與智慧帶來(lái)的便利。

“這款機(jī)器人能不能在老人屋里無(wú)障礙行走？”“老人摔倒會(huì)觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)嗎？”博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一款長(zhǎng)者陪伴機(jī)器人引起觀眾好奇。據(jù)了解，這款機(jī)器人不僅能夠在居家場(chǎng)景下自如行走，還能為老年人提供生活助理、緊急救助、社交配合等服務(wù)。

當(dāng)前，科技進(jìn)步催生了一大批智慧養(yǎng)老“黑科技”產(chǎn)品，引領(lǐng)智慧養(yǎng)老新潮流：一鍵通呼叫、智能煙感器等設(shè)備，為老年人提供實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)；護(hù)理機(jī)器人、家務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品，給老年人的日常生活起居帶來(lái)了極大的便利；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等產(chǎn)品，讓老年人的安全多一份保障……

同時(shí)，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委三部門近年來(lái)先后發(fā)布三版《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，共遴選了228項(xiàng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品、204項(xiàng)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，產(chǎn)品項(xiàng)目包含健康管理類、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類、家庭服務(wù)機(jī)器人等類別，精準(zhǔn)對(duì)接老年人多樣化健康養(yǎng)老需求，促進(jìn)了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的普及應(yīng)用。

這些智慧養(yǎng)老“黑科技”在實(shí)際應(yīng)用中效果如何？

不久前，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)金閶街道彩香二村北社區(qū)工作人員上門為當(dāng)?shù)馗啐g獨(dú)居老人黃阿婆的家里安裝了一款防跌倒探測(cè)儀。“對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，年齡越大，發(fā)生跌倒并因此受傷或死亡的風(fēng)險(xiǎn)越高。防跌倒探測(cè)儀能夠主動(dòng)識(shí)別跌倒行為并立即報(bào)警，更好守護(hù)老年人安全。”社區(qū)工作人員表示。

“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的目的其實(shí)不是簡(jiǎn)單地代替人工，而是能讓老年人更加便捷地適應(yīng)和使用。”泰康之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，許多老人半夜上廁所特別容易摔倒，通過(guò)引進(jìn)智慧床墊，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的狀態(tài)，以便及時(shí)提供幫助，“要提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，必須擁抱科技，但更應(yīng)思考如何在‘智慧化’的同時(shí)兼顧‘適老化’。”

“隨著感知、高精度定位、健康監(jiān)測(cè)等技術(shù)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品將進(jìn)一步向智能化發(fā)展。”民政部養(yǎng)老服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，民政部將聯(lián)合有關(guān)部門推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)、核心器件、重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，造福更多老年人。

2.智慧是手段，養(yǎng)老才是目的

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品變得越來(lái)越豐富的同時(shí)，相關(guān)服務(wù)能否跟上？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前，多地正在嘗試將智慧養(yǎng)老“產(chǎn)品”與“場(chǎng)景”進(jìn)行連接，以此為老年人提供更加智能化、便捷化的養(yǎng)老服務(wù)。

臨近飯點(diǎn)，家住浙江省杭州市錢塘新區(qū)的王大爺熟練地操作著手機(jī)，跟著導(dǎo)航，走進(jìn)了離他最近的“分外鮮”幸福食堂。近年來(lái)，杭州積極打造“全城通”智慧助餐模式，老年人只需操作手機(jī)打開“浙里辦”App，搜索“杭向頤養(yǎng)”，點(diǎn)擊“去用餐”，就能看到附近的老年助餐點(diǎn)。

據(jù)了解，在“全城通”的老年食堂，老年人可以用自己的社保卡（市民卡）、“長(zhǎng)者碼”，或者通過(guò)“人臉”驗(yàn)證來(lái)就餐，做到了全市助餐“卡、碼、臉”通用。“我們根據(jù)年齡段為老年人提供5折至8折優(yōu)惠折扣，只要年滿60周歲的老年人，不論戶籍，可在任意‘全城通’助餐機(jī)構(gòu)享受優(yōu)惠政策，打破了以往老年人只能在戶籍地老年食堂就餐、只有戶籍老人才能享受優(yōu)惠的限制。”杭州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“你看，只需用手機(jī)登錄智慧系統(tǒng)，就能選擇自己需要的專業(yè)上門護(hù)理、日常照料等服務(wù)，別提多方便了。”走進(jìn)廣東省佛山市頤養(yǎng)院，寬敞的院落溫馨整潔，歡快的歌聲、笑聲不時(shí)響起。

近年來(lái)，佛山市加強(qiáng)智慧養(yǎng)老建設(shè)，以科技賦能養(yǎng)老服務(wù)。佛山市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2023年起，市民政局在禪城區(qū)、南海區(qū)開展提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化、精準(zhǔn)化、便捷化水平示范點(diǎn)建設(shè)。禪城區(qū)在“智慧黨建”平臺(tái)上設(shè)置“禪頤居養(yǎng)老服務(wù)”板塊，采取“線上下單、線下服務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)管”的方式，為老年人及其家屬提供“便捷下單、靈活支付、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)”的服務(wù)體驗(yàn)；南海區(qū)打造一個(gè)區(qū)級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，以高效的智慧養(yǎng)老指揮中樞，匹配400多家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)商，為老年人提供10大類144項(xiàng)服務(wù)。

中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任、研究員黨俊武表示，智慧是手段，養(yǎng)老是目的，兩者缺一不可。智慧養(yǎng)老不能只追求技術(shù)的“高大上”，還要真正滿足老年人的需求，把“服務(wù)”放在首位。因此，在智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要注意避免重技術(shù)輕需求、重產(chǎn)品輕服務(wù)、重概念輕場(chǎng)景，要以老年人為本，做到讓老年人生活更便利。

3.如何幫老年人跨越數(shù)字鴻溝

當(dāng)前，數(shù)字化浪潮給人們的日常生活帶來(lái)諸多便利，但由于相關(guān)技能的缺乏，老年人往往會(huì)感到無(wú)助。于是，一個(gè)問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)：這些智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù)，老年人真的會(huì)使用嗎？如何讓這些產(chǎn)品和服務(wù)真正成為他們的好幫手，而不是擺設(shè)？

近日，一場(chǎng)“科技科普進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)在北京市豐臺(tái)區(qū)玉泉營(yíng)街道黃土崗村開展。北京市夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心的志愿者正在教老年人學(xué)習(xí)如何拍攝短視頻，如何使用照片打印機(jī)、智能屏和智能音響設(shè)備等。不少村民表示，希望能有更多類似的活動(dòng)，讓他們能夠更好享受數(shù)字生活的便利和樂趣。

“作為青年助老公益組織，北京市夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心專注于科技助老公益服務(wù)，目前已在全國(guó)29個(gè)城市的100余所高校中成立志愿服務(wù)隊(duì)，每年活躍著近萬(wàn)名志愿者，我們希望激勵(lì)更多青年為老年人提供服務(wù)。”北京郵電大學(xué)信息與通信工程學(xué)院副教授、夕陽(yáng)再晨公益組織發(fā)起人張佳鑫介紹。

讓老年人學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備、智能應(yīng)用，真正享受智能化養(yǎng)老服務(wù)，離不開全社會(huì)的努力。

來(lái)自廣西南寧的雷阿姨是南寧“老朋友”志愿服務(wù)隊(duì)中的積極分子，她的主要工作之一就是幫助身邊的老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。自加入志愿服務(wù)隊(duì)后，她便處于全年無(wú)休的狀態(tài)。“我們多跑腿，老年人就可以少跑路，這樣的活動(dòng)，非常有意義。”雷阿姨說(shuō)。

雷阿姨的故事，只是全國(guó)智慧助老公益行動(dòng)的一個(gè)縮影。得益于該行動(dòng)，一位位被智能科技隔絕在外的老年人，透過(guò)一個(gè)個(gè)小小的手機(jī)屏幕，打開了“新世界”的大門。

中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)高宏介紹，截至2023年6月，全國(guó)智慧助老公益行動(dòng)已完成了全部的志愿計(jì)劃，為全國(guó)29個(gè)主要城市的70萬(wàn)老年人送去了手機(jī)教學(xué)的公益服務(wù)，讓“年齡”不再成為壁壘，讓老年人也能享受數(shù)字時(shí)代新紅利。

“接下來(lái)，我們還將在北京20所老年大學(xué)中，開設(shè)常態(tài)化智慧助老課堂，為老年人無(wú)障礙的數(shù)字環(huán)境建設(shè)提供幫助支持。”高宏說(shuō)。

4.多措并舉，打通老有所養(yǎng)“最后一公里”

在采訪中，不少專家指出，隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇，智慧養(yǎng)老正在成為破局之道。這就需要正確引導(dǎo)養(yǎng)老市場(chǎng)，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

近年來(lái)，民政部將智慧養(yǎng)老作為構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相銜接、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要支撐，積極探索應(yīng)用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)管理模式，建設(shè)智慧養(yǎng)老信息化系統(tǒng)，應(yīng)用數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，打造智慧化居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

民政部養(yǎng)老服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如今，智慧養(yǎng)老相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)日益完善。《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見》《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng) 提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》等文件印發(fā)，旨在通過(guò)政策引導(dǎo)，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)的科技含量與智能化水平，讓老年人享受到更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。

同時(shí)，多部門開展智慧健康養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范遴選、居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)等工作，有效拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，讓智能化服務(wù)更適應(yīng)老年人需求。

此外，依托民政部“金民工程”開發(fā)建設(shè)的全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，于2021年實(shí)現(xiàn)全面應(yīng)用推廣。系統(tǒng)供“部—省—市—縣—鄉(xiāng)—村”和機(jī)構(gòu)7級(jí)25萬(wàn)個(gè)用戶使用，已實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理等業(yè)務(wù)全流程在線管理。

民政部養(yǎng)老服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，民政部將聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)一步聚焦智慧養(yǎng)老服務(wù)的未來(lái)發(fā)展，圍繞老年人生命健康，推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)、核心器件、重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，特別是老年服務(wù)機(jī)器人、智能康復(fù)輔具產(chǎn)品等老年用品研發(fā)，支持養(yǎng)老監(jiān)護(hù)、應(yīng)急救援、康復(fù)訓(xùn)練等可穿戴設(shè)備及智能終端產(chǎn)品開發(fā)。

“同時(shí)，還要進(jìn)一步推進(jìn)智慧養(yǎng)老場(chǎng)景廣泛應(yīng)用。”該負(fù)責(zé)人介紹，“比如，圍繞康復(fù)輔助訓(xùn)練、生活照護(hù)等高頻服務(wù)需求，打造智能家庭養(yǎng)老床位、智慧助老餐廳、智慧養(yǎng)老院、互助養(yǎng)老等兼具推廣性和實(shí)效性的智慧養(yǎng)老場(chǎng)景，適應(yīng)智慧養(yǎng)老服務(wù)細(xì)分化和規(guī)模化發(fā)展需要，讓科技真正惠及每一位老年人。”